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摩洛哥皇家航空行李管理

案例背景
 
對于旅客而言，在機場長時間等候提取行李是一件非常不愉快的事情，旅行的心情也會大打折扣。同樣對于對于航空公司而言，如果行李錯運、丟失，不僅要應(yīng)對旅客的投訴，還要面臨經(jīng)濟賠償?shù)膿p失，并且嚴(yán)重影響航空公司形象。為此，摩洛哥皇家航空為進一步提升旅客服務(wù)體驗，提高行李運輸跟蹤的效率與質(zhì)量，決定采用條碼技術(shù)用于行李托運全程的追蹤管理。
 
面臨問題分析
 
1. 行李托運過程中的分揀、裝機、提取等各環(huán)節(jié)均由人工識別比對完成，耗費時間長，工作效率低。
2. 傳統(tǒng)的行李管理方式中，旅客提取行李等待時間過長，旅客滿意度低下
3. 傳統(tǒng)的人工識別比對行李的方式，還容易發(fā)生行李錯運，給旅客及航空公司造成不便及損失。
4. 無法跟蹤托運行李運輸途中的行李位置信息，行李查找、追蹤困難，一旦丟失難以追回。
 
解決方案
 
針對航空公司面臨的問題，深圳市成為信息技術(shù)有限公司為其配置了Chainway C66手持終端，用于旅客行李箱上條碼的識讀，記錄及核對行李箱在托運各環(huán)節(jié)信息，實現(xiàn)行李托運全過程的追溯管理。
 
具體應(yīng)用中，當(dāng)旅客托運行李時，工作人員會為行李箱粘貼唯一可識別條碼，并將行李牌號碼、航班號、出發(fā)港、到達港、起落時間等信息寫入信息系統(tǒng)并與之綁定，當(dāng)帶有條碼的行李經(jīng)過分揀、裝機、到達、提取等各個節(jié)點時，工作人員通過C66手持終端對行李條碼進行掃描采集及比對行李信息，并實時將這些行李數(shù)據(jù)信息上傳到后臺數(shù)據(jù)庫，從而實現(xiàn)行李運輸全流程的準(zhǔn)確追蹤，提高了行李的安全運輸水平。與此同時，旅客也能通過網(wǎng)絡(luò)實時查詢行李到達、卸貨、分揀、交付等狀態(tài)信息，讓旅客更安心。
 
應(yīng)用成效
 
1. 通過C66手持終端的應(yīng)用，實現(xiàn)行李信息的智能化識讀、記錄及比對，使得行李分揀、裝機、提取等各環(huán)節(jié)的工作效率顯著提升。
2. 通過C66的應(yīng)用，行李運輸數(shù)據(jù)的記錄更加及時和準(zhǔn)確，行李數(shù)據(jù)信息的采集率和行李追蹤的準(zhǔn)確性得以大大提升。
3.實現(xiàn)了行李信息的實時共享和精準(zhǔn)定位，讓旅客行李全程有跡可循，方便了航空公司自身追蹤管理。
4. 旅客也能像查快遞一樣，通過網(wǎng)絡(luò)實時查詢托運行李的狀態(tài)及位置信息。
 
產(chǎn)品配置：
 
產(chǎn)品型號：C66    
功能：2D+標(biāo)配
 

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